בין הפרויקטים: כלי בינה מלאכותית שנוספו לשתי המערכות הליבתיות של הרשות – כלים שלובים ואבן בוחן ● הם נערכו בשיתוף אנשי נס, וברשות מתכוונים להיכנס בקרוב לפרויקטים נוספים.
רשות האכיפה והגבייה במשרד המשפטים ביצעה השנה פרויקטי בינה מלאכותית, לשיפור השירות לאזרחים ולקיצור תהליכי הגבייה. חלק מהפרויקטים נערכו בעזרת מומחי נס ולאור ההצלחה שלהם, בכוונת הרשות לערוך עוד פרויקטי AI ב-2027 – כך אמר לאנשים ומחשבים שלום בורשטיין, סמנכ"ל טכנולוגיות דיגיטליות ומידע ברשות.
הרשות מהווה יחידת סמך במשרד המשפטים, והיא אמונה על מערכת ההוצאה לפועל, המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות – שהן שתי היחידות המרכזיות בה, וכן מינהל הגבייה הממשלתי ויחידות חדלות פירעון ושיקום כלכלי. הארגון קם ב-2009 כיחידת סמך של המשרד. יש לרשות שתי מערכות IT ליבתיות, פרי פיתוח עצמי: כלים שלובים ואבן בוחן.
מערכת כלים שלובים מנהלת את התיקים של ההוצאה לפועל. היא מטפלת מדי שנה במאות אלפי תיקים, מתוך כשני מיליון בכולל, וב-17 מיליון בקשות, ומנתבת כספים בסך שלושה מיליארד שקלים.
מערכת אבן בוחן מנהלת את תיקי המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות. היא מטפלת מדי שנה ב-1.7 מיליון תיקים של חייבים שלא שילמו, בהיקף של יותר ממיליארד שקלים. לצד אלה ישנן מערכות לווין לנושאים שונים.
בורשטיין משמש בתפקיד כשנתיים, ולפני כן הוא היה מנהל פרויקט מערכות הליבה בהוצאה לפועל. צוות ה-IT שבראשותו מונה יותר מ-100 עובדים, רובם במיקור-חוץ, והיקפם משתנה בהתאמה לפעילות.
91% מהתיקים ברשות נפתחים מרחוק
"השנה, החלפנו את מערכת ה-CRM של מיקרוסופט במוקד השירות, שמונה יותר מ-200 נציגים, ובשיתוף מערך הדיגיטל הלאומי, הגרנו לסיילספורס, בפרויקט שארך כארבעה חודשים", ציין בורשטיין.
"כחלק משיפור השירות לאזרחים.יות", הסביר, "אנחנו נמצאים בדיגיטל שנים ומרחיבים תהליכי דיגיטציה, כדי לחסוך מהחייבים הגעה פיזית ללשכות שלנו. פתחנו לפני שנים אזורים אישיים לאזרחים, המאפשרים מצב שבו 91% מהתיקים נפתחים מרחוק".
לכתבה המלאה>>