תמיכה זה הסיפור שלנו
מרכזי שירות ותמיכה- פנים או חוץ ארגוניים, מהווים היום את אחד הערוצים ההכרחיים לתהליכי הטרנספורמציה הדיגטלית ולאסטרטגיית "חווית לקוח". עבורינו, מרכז התמיכה והשירות מייצג את "קולו של הלקוח" (VoC), ומהווה את אחד האמצעים החיוניים ביצירת שביעות רצון ונאמנות לקוח (עובד הארגון או לקוח חיצוני). אך בראש ובראשונה, מרכז השירות והתמיכה הוא צורך עסקי הכרחי עבור כל ארגון המתמודד על ליבו של הלקוח והעובד, בשוק התחרותי של ימינו.
פתרונות ושירותים לעולם התמיכה והשירות
מוצרים וטכנולוגיות למרכזי שירות ותמיכה
-
הקמה והפעלה של מרכזי תמיכה כשירות מנוהל
הקמה והפעלה של מרכזי תמיכה כשירות מנוהל
"שירות ללקוח" הוא ה-DNA של חברת שירותים הפועלת בעיקרה במודלי מיקור חוץ ומתן ערך ללקוח. שירותי הייעוץ וההקמה של מרכזי תמיכה והשירות, מבוססים על מתודלוגיות אלו ומושתתים על ניסיונה העשיר בניהול עשרות מרכזי תמיכה והיכרות עם צרכי הלקוחות מכלל המגזרים בתחום השירות...
להמשך קריאה -
שירות ותמיכה פנים ארגוני
שירות ותמיכה פנים ארגוני
בעולם שבו כל הארגונים מדברים במונחים של "מחוברות ונאמנות עובדים", מרכז התמיכה הפנים ארגוני הופך לצומת קריטית של ידע ומידע על צרכי העובדים. אנו מאמינים כי מרכז התמיכה הארגוני הוא הערוץ המרכזי ל"קולו של העובד". צוותי השירות והתמיכה של נס...
להמשך קריאה -
תמיכת ושירות לקוחות– Product & Customer Support
תמיכת ושירות לקוחות– Product & Customer Support
המורכבות של העסקים בעידן הדיגיטל והגלובליזצייה שיוצרים זמינות וגמישות, לצד ההבנה כי יצירת חוויית לקוח והעמקת נאמנותו לארגון באמצעות מתן שירות ותמיכה, היא הכרח המציאות ומגבירה את האתגר ביצירת מרכז תמיכה אפקטיבי למוצרי החברה וללקחותיו ברובד התפעולי והעסקי גם יחד...
להמשך קריאה -
360 – מוקד תמיכה על פי צורך ודרישה, 24/7 ובמגוון שפות
360 – מוקד תמיכה על פי צורך ודרישה, 24/7 ובמגוון שפות
NESS מפעילה את מוקד השירות והתמיכה הגדול בישראל במודל מיקור חוץ לכל ארגון ובכל סדר גודל. המרכז ממוקם בקרית עתידים שבתל-אביב ומעניק שירותי תמיכה לעשרות לקוחות ארגוניים בו זמנית מכלל המגזרים, במגוון שפות, 24/7 ולכל צורך ומטרה עסקיים...
להמשך קריאה -
מוצרים וטכנולוגיות למרכזי שירות ותמיכה
מוצרים וטכנולוגיות למרכזי שירות ותמיכה
אנו מתמחים במציאת פתרונות טכנולוגיים, המותאמים לצרכי הלקוח העסקי ושביכולתם ליצור חווית שירות מתקדמת וידידותית. הפתרונות הטכנולוגיים מבוססים כולם תקשורת אחודה- המאחדת בין ממשקי התקשורת עם הלקוח הסופי לכדי יצירת דיאלוג רציף ומותאם כל העת...
להמשך קריאה -
הקמה והפעלה של מרכזי תמיכה כשירות מנוהל
הקמה והפעלה של מרכזי תמיכה כשירות מנוהל
"שירות ללקוח" הוא ה-DNA של חברת שירותים הפועלת בעיקרה במודלי מיקור חוץ ומתן ערך ללקוח. שירותי הייעוץ וההקמה של מרכזי תמיכה והשירות, מבוססים על מתודלוגיות אלו ומושתתים על ניסיונה העשיר בניהול עשרות מרכזי תמיכה והיכרות עם צרכי הלקוחות מכלל המגזרים בתחום השירות...
להמשך קריאה -
שירות ותמיכה פנים ארגוני
שירות ותמיכה פנים ארגוני
בעולם שבו כל הארגונים מדברים במונחים של "מחוברות ונאמנות עובדים", מרכז התמיכה הפנים ארגוני הופך לצומת קריטית של ידע ומידע על צרכי העובדים. אנו מאמינים כי מרכז התמיכה הארגוני הוא הערוץ המרכזי ל"קולו של העובד". צוותי השירות והתמיכה של נס...
להמשך קריאה -
תמיכת ושירות לקוחות– Product & Customer Support
תמיכת ושירות לקוחות– Product & Customer Support
המורכבות של העסקים בעידן הדיגיטל והגלובליזצייה שיוצרים זמינות וגמישות, לצד ההבנה כי יצירת חוויית לקוח והעמקת נאמנותו לארגון באמצעות מתן שירות ותמיכה, היא הכרח המציאות ומגבירה את האתגר ביצירת מרכז תמיכה אפקטיבי למוצרי החברה וללקחותיו ברובד התפעולי והעסקי גם יחד...
להמשך קריאה -
360 – מוקד תמיכה על פי צורך ודרישה, 24/7 ובמגוון שפות
360 – מוקד תמיכה על פי צורך ודרישה, 24/7 ובמגוון שפות
NESS מפעילה את מוקד השירות והתמיכה הגדול בישראל במודל מיקור חוץ לכל ארגון ובכל סדר גודל. המרכז ממוקם בקרית עתידים שבתל-אביב ומעניק שירותי תמיכה לעשרות לקוחות ארגוניים בו זמנית מכלל המגזרים, במגוון שפות, 24/7 ולכל צורך ומטרה עסקיים...
להמשך קריאה -
מוצרים וטכנולוגיות למרכזי שירות ותמיכה
מוצרים וטכנולוגיות למרכזי שירות ותמיכה
אנו מתמחים במציאת פתרונות טכנולוגיים, המותאמים לצרכי הלקוח העסקי ושביכולתם ליצור חווית שירות מתקדמת וידידותית. הפתרונות הטכנולוגיים מבוססים כולם תקשורת אחודה- המאחדת בין ממשקי התקשורת עם הלקוח הסופי לכדי יצירת דיאלוג רציף ומותאם כל העת...
להמשך קריאה
מוצרים וטכנולוגיות למרכזי שירות ותמיכה
אנו מתמחים במציאת פתרונות טכנולוגיים, המותאמים לצרכי הלקוח העסקי ושביכולתם ליצור חווית שירות מתקדמת וידידותית. הפתרונות הטכנולוגיים מבוססים כולם תקשורת אחודה- המאחדת בין ממשקי התקשורת עם הלקוח הסופי לכדי יצירת דיאלוג רציף ומותאם כל העת...
להמשך קריאהלמה אנחנו?
-
תשתיות מתקדמות הכוללות
שימוש במערכות ובטכנולוגיות המתקדמות ביותר -
מילוי דרישות
תקני איכות בינלאומיים -
24/7
פעילות רצופה מסביב לשעון -
יכולת רב לשונית
במגוון שפות ברמת שפת אם -
עשרות סיפורי הצלחה
בארץ ובעולם -
גמישות והתאמת הפתרון
לצורכי הלקוח
שווה קריאה
-
סקירה ותובנות ממפגש Omni-Channel
לכתבה המלאה
-
הקשר בין מחוברות עובדים ללקוחות נאמנים
לכתבה המלאה
עידוד מוטיבציה של עובדים בעזרת תמריצים בלתי כספיים
לכתבה המלאה
שמונה רעיונות לעידוד מחוברות עובדים במרכזי תמיכה
לכתבה המלאה
-
הקמה וניהול של מרכז תמיכת מוצרים עבור לקוחות חברת Itamar Medical
לכתבה המלאה
"להעביר תמיכת לקוחות למיקור-חוץ – לא החלטה פשוטה, אבל משתלמת"
לכתבה המלאה
מהי מחוברות עובדים
לכתבה המלאה
-
המיתוס הגדול על תמיכה ושירות לקוחות
לכתבה המלאה
"להעביר תמיכת לקוחות למיקור-חוץ – לא החלטה פשוטה, אבל משתלמת"
לכתבה המלאה
"בשנים הקרובות – אימוץ נרחב של פתרונות צ'טבוט איכותיים"
לכתבה המלאה
-
יש קשר בין מעורבות העובדים במרכזי השירות – לחוויית הלקוח
לכתבה המלאה
VoC – להתבונן, להקשיב ללקוח – ואז לפעול
לכתבה המלאה
5 מיתוסים על שירות לקוחות
לכתבה המלאה
בואו לעבוד איתנו!
אצלנו תמצאו עולם שלם של הזדמנויות המתאימות לכל שלב בקריירה שלכם- אפשרויות פיתוח קריירה ופיתוח מקצועי, גיוון ועניין, השתלבות בפרויקטים משמעותיים במאות ארגונים מכל המגזרים ובחזית הטכנולוגיה. והמפתיע הוא שכל הקסם הזה ועוד יותר... קורה במקום אחד- נס!
להזדמנות הקריירה הבאה שלךמפגשים, הצלחות ומה שביניהם...
קריית עתידים תל אביב | 03-7666800
info@ness-tech.co.il