ענבר זוהר, מנהלת מחלקת איכות ושירות בקופת חולים מאוחדת, מספרת על המהפכה שעבר מרכז התמיכה הטכנית שלה, כיצד הוא קרה ומה התוצאות שלו.
"מרכז התמיכה שלנו שימש בעבר שק חבטות: כולם באו אליו בטענות ומענות. חוללנו שינוי מהותי, וכיום הוא חזק, אקטיבי ומקצועי. ביצענו ממש מהפכה בתחום", כך אמרה ענבר זוהר, מנהלת מחלקת איכות ושירות בקופת חולים מאוחדת.
זוהר דיברה בכנס שנערך ביום ה' האחרון באולם טוסקה בפתח תקווה, בנוכחות יותר מ-100 מנהלי תמיכה ושירות IT, לקוחות נס (Ness) בתחום, תחת הכותרת "עתיד תמיכת ה-IT, עם AI ויעילות". היא שוחחה עם גבי גדג', מנהל חטיבת שירותים מנוהלים ומרכזי תמיכה בקבוצת מיקור-החוץ של נס.
לדברי זוהר, "מאוחדת היא קופת החולים השלישית בגודלה בישראל, ולה 1.5 מיליון לקוחות. יש במאוחדת 13 אלף משתמשי מחשב, הלקוחות הפנים ארגוניים, ומרכז התמיכה מעניק שירות גם לספקים שמולם אנחנו פועלים. הקופה פרוסה בכל ארץ, עם 350 מרפאות ומרכז מכונים חדש שאותו פתחנו באחרונה, ובעתיד נקים בית חולים בנגב. למרכז תמיכת ה-IT יש עשרות נציגי שירות, לצד טכנאים בשטח".
"לפני חמש שנים", אמרה, "גויסתי למאוחדת, על מנת להרים מרכז תמיכה טכני. זאת, כמענה לרצון ההנהלה שהשירות הפנים ארגוני יהיה טוב, מקצועי ואיכותי. במטרה למלא ייעוד זה נכנסנו לעולם השירות המנוהל של מרכז התמיכה עם נס".
לכתבה המלאה>>